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跨境電商“貓膩”多 物流成痛點
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跨境電商“貓膩”多 物流成痛點

作為各大電商平臺的“狂歡日”,結束不久的618陣地火藥十足,戰火也延伸到全球品類。這其中,消費者熟悉的跨境電商也不再只是垂直電商,它成為各大玩家們全球戰略的一部分。

在此背景下,6月25日,電子商務研究中心發布了《2018年度中國進口跨境電商發展報告》對中國進口消費市場進行分析與解讀。

縱觀中國跨境電商發展,自初期的個人代購,到2007年形成了常規的買方市場和賣方市場??缇尘W購用戶的消費渠道逐漸從海淘代購轉向進口跨境電商平臺,加之物流速度的不斷提高政策等推動,我國跨境網購人數迅速增加。

據《2018年度中國進口跨境電商發展報告》顯示,2018年包括B2B、B2C、C2C和O2O等模式在內的中國進口跨境電商交易規模達19000億元,同比增長26.7%;截至2018年12月底,我國經常進行跨境網購的用戶達8850萬人,同比增長34%。

這些數據表明,近年來,隨著中國消費升級步伐的加快,國民對進口消費品的需求不斷增強,越來越多國外品牌希望進入中國市場并獲得持續發展;同時,隨著用戶基數日趨龐大,跨境電商的增長率將會逐漸降低然后趨于緩和。

報告中的相關數據顯示,在進口跨境電商爆發式增長的過程中,市場消費主力群體逐漸過渡到80、90后群體。

據網經社監測數據顯示,2018年我國跨境網購用戶集中在25-35周歲的青年群體,占56.3%,19-24周歲的跨境網購用戶占比達20.2%,36-40周歲的跨境網購用戶占17.8%。而18周歲以下以及41周歲以上的跨境網購用戶只占總人數的5.7%。18-40周歲群體他們的消費能力強、需求大,是跨境網購用戶的“主力軍”。

《2018年度中國進口跨境電商發展報告》通過對全國近百家跨境電商全年度真實用戶投訴案例大數據分析,依據反饋率、反饋時效、滿意度等多項指標的模型評估,公布了“2018年全國跨境電商TOP10消費投訴榜”。報告顯示,跨境電商網購投訴占網絡消費整體投訴的6.82%。

隨著跨境電商交易規模的不斷攀升,跨境商品真假難辨、流通信息不透明、物流慢、退換貨困難等一系列問題困擾著消費者,是跨境電商平臺在提升用戶體驗方面必須跨越的門檻。此外,跨境交易還存在逃稅避稅、涉嫌走私、部分跨境經銷商真假摻賣、不提供售后、私下交易、現金交易以逃避監管以及侵犯知識產權等問題。報告中,對用戶滿意度綜合指數方面相對較低的小紅書、西集網、海狐海淘等平臺給予了曝光,并相應給出“謹慎下單”和“不建議下單”購買評級。

對此,網經社——電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣認為,跨境電商平臺用戶投訴的多少與其發展模式有直接關系。

相比買手制、C2C模式以及直郵模式,自營模式在產品質量、服務標準、物流配送方面更有保障,如網易考拉、豐趣海淘,通過保稅倉發貨的商品物流配送更有時效性,且有平臺作為擔保,服務、售后等更便捷、放心。

此外,網易考拉、豐趣海淘平臺反饋率和反饋時效性表現較好,且平臺反饋率均為100%,用戶滿意度相對較高,獲“建議下單”購買評級。

買手制模式分為買手制C2C(以個人買手為主)、買手制B2C(以商家性質買手為主),其中以洋碼頭為典型代表。該模式由海外買手直采,并通過自營物流發貨或第三方物流發貨,對商品貨源以及質量的把控相比自營電商弱,洋碼頭用戶滿意度3.846,,綜合指數為0.649,獲“謹慎下單”購買評級,用戶服務等方面還有大的提升。

蒙慧欣認為,跨境網購消費糾紛頻現的重要原因之一是消費者認知問題,很多消費者剛開始接觸跨境網購,對于跨境網購不能提供國內意義上的發票,且難以判斷商品的真假,導致很多商家以提供正規發票等條件誘導消費,產生系列消費問題。


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